Sumário

Agradecimientos
Presentación
Prólogo
I – Desarrollo de estratégias de marketing em el comercio detallista: el escenario actual brasileño
Comercio detallista en Brasil: las razones para reinventarlo
Marketing de convergencia: cómo conquistar al nuevo consumidor
Marketing lateral como herramienta de innovación en un ambiente competitivo
Asociacionismo, la estrategia para pequeñas empresas de supermercado en Brasil: estudio de múltiples casos
Benchmarking como instrumento de interés en el cliente
II – Gestión estrategica de marketing en el comercio detallista
Gestión de la cadena de cuministro y logística en el comercio detallista
Modelo Bullseye en la implementación del e-commerce
Casas Bahia: un fenómeno en el mercado detallista brasileño
Formación de redes de comercio detallista como diferencial competitivo: estudio de caso en el mercado de refacciones automotrices
III – Marketing de Servicios
Marketing experimental: un estudio de la percepción del cliente
Relación entre satisfacción del empleado y cliente
Marketing de servicios aplicando el instrumento Servqual
La calidad en el servicio y la actividad promocional: estratregias para impulsar el desarollo del sector turístico en la ciudad de Puebla, México

IV – Compuestos de Marketing
El contenido sexual en la publicidad: un estudio sobre los anuncios brasileños de lencería
Un análisis multidisciplinario de la cultura contable
Sobre los autores

Palavras-chave

1. Marketing
2. Comercio Detallista
3. Comercio de Servicios

Síntese

El libro, pues, presenta una visión contemporánea del marketing. Incluye en sus capítulos diversos ejemplos reales (empleando, muchas veces, información disponible en publicaciones diversas a los libros: sitios web, revistas, periódicos, archivos, etc.) para hacerlos más ilustrativos. Además, al final de cada capítulo hay ejercicios y actividades que permitem la verificación de los conceptos abordados en el mismo.

Por todo lo anterior, espero que la lectura, la comprensión y la aplicación de los conceptos expuestos en todos los capítulos de este libro, realmente contribuyan al éxito de cada profesional, alumno en su camino por la vida.