Sumário

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Gestão de Marketing no Varejo IV, favor CADASTRAR-SE

MATERIAL DE APOIO

1. Planejamento de Marketing
Antonio Carlos Giuliani

– Planejamento de marketing
– Importância de um plano de marketing
– Como obter informações para a elaboração do plano de marketing
– Estrutura do plano de marketing
– Plano de Marketing: Confeitaria: Regime Fácil Produtos Dietéticos
– Considerações finais
– Questões para reflexão

2. Impacto das Variáveis Macroeconômicas sobre o Varejo
Clayton Daniel Masquiet to
Antonio Calos Giuiani
Mário Sacomano Neto

– Variáveis macroeconômicas
– Sistema de Marketing
– O Impacto das Variáveis Macroeconômicas sobre o Varejo
– Evolução do Comércio Varejista
– Considerações finai s
– Questões para reflexão

3. Shopping Centers: evolução, cenários e tendências
Mauro Eduardo Trevisan
Antonio Carlos Giuliani
Nádia Kassouf Pizzinatto

– O surgimento dos shopping centers
– De 1960 a 1994
– De 1994 até os dias atuais
– Tipos de shopping centers
– A evolução dos tipos de shopping centers no Brasi l
– Tendência para os próximos anos
– Procedimentos metodológicos
– Estudo de caso: Shopping Center Piracicaba
– Considerações finais
– Questões para reflexão

4. Varejo Eletrônico no Mercado Latino Americano
Fábio Vinícius de Macedo Bérgamo
Antonio Carlos Giuliani
Judith Cavazos Arroyo

– Varejo eletrônico
– O marketing no varejo eletrônico
– Metodologia
– Estudos de caso ilustrativos
– Considerações finai s
– Questões para reflexão

5. Logística Reversa no Varejo
Andréia Almeida Santos
Antonio Carlos Giuliani
Mário Sacomano Neto

– Cadeia de Suprimentos
– Logí stica Reversa
– Logí stica Reversa e o Marketing de Varejo
– Metodologia
– Estudo de caso i lustrativo I – logística reversa de pós-venda na
Empresa Brasi leira de Correios e Telégrafos
– Modalidades de logística reversa
– Estudo de caso i lustrativo 2: logística reversa de pós-consumo na
Coca Cola Company
– Considerações finais
– Questões para reflexão

6. Gestão de Estoque no Varejo
Antonio Carlos Valini
Antonio Carlos Giuliani
Osvaldo Elias Farah

– Gestão de Estoque
– Controle de Estoque
– A gestão de estoque no varejo
– Modelos de planejamento de estoque para o varejo
– Papel da logí stica na cadeia de suprimentos
– A gestão de estoques no gerenciamento logístico
– Nível adequado de estoque
– Metodologia
– Estudo de caso: Lojas Cem
– Considerações finai s
– Questões para reflexão

7. A influência da cor na decisão de compra de bens de
consumo
Patrícia Sawa de Campos Modanez
Antonio Carlos Giuliani
Mateus Canniatti Ponchio

– Venda Direta
– Comportamento do Consumidor e suas influências
– As cores sob o aspecto do Marketing
– Metodologia
– Análise e Interpretação dos Dados
– Considerações finai s
– Questões para reflexão

8. Planejamento de Merchandising: análises de esforços
combinados
Anne Marie Track
Antonio Carlos Giuliani
Eduardo Eugênio Spers

– Planejamento da Comunicação
– Composto Promocional
– Comunicação Integrada de Marketing
– Merchandising
– Metodologia
– Análise dos dados
– Considerações finais
– Questões para reflexão

9. Lançamento de Novo Produto: Caso Royalzinho
Suzelaine Cri stina da Cruz
Antonio Carlos Giuliani
Valéria Rueda Elias Spers

– O novo produto: tomada de deci são
– O mercado de produtos alimentícios
– Vantagem competitiva
– Desenvolvimento de novos produtos
– Desenvolvendo novo produto
– Metodologia
– Estudo de caso i lustrativo: Royalzinho
– Análise de dados
– Considerações finai s
– Questões para reflexão

10. Marketing de Serviços em uma Organização Hoteleira
Ana Cristina Giuliani
Antonio Carlos Giuliani

– Marketing de serviços
– Qualidade de serviços
– Satisfação do funcionário para a lucratividade
– Clima organizacional – definições e relações
– A pesquisa sobre o clima organizacional
– Estudo de caso: The Royal Palm Hotéi s
– Metodologia
– Análise de dados
– Considerações finais
– Questões para reflexão
– Modelo de questionário uti lizado na pesquisa

11. Marketing Holístico no Varejo
Selene Previato Sacadura
Antonio Carlos Giuliani

– Marketing holí stico
– O marketing de varejo e o marketing holí stico
– Metodologia
– Estudo de caso i lustrativo 3M do Brasi l
– Considerações finai s
– Questões para reflexão
– Modelo de questionário uti lizado na pesquisa

12. Pesquisa de Marketing
Carlos Alberto Zem
Antonio Carlos Giuliani
Walton Pousa Neto

– Sistema de Informação de Marketing
– Pesquisa de Marketing
– Considerações finai s
– Questões para reflexão

13. Pesquisa de Clima Organizacional para o Varejo
Ivana Pizzinatto Casonato
Antonio Carlos Giuliani
Dalila Alves Correa

– A atuação da gestão de RH
– Estudo de caso i lustrativo: Rede Oba
– Análise dos dados
– Considerações finai s
– Questões para reflexão
– Questionário de pesquisa de Clima Organizacional

14. Marketing de Serviços em Saúde: o Composto de
Comunicação
Luis Ângelo Ozan Maligieri
Antonio Carlos Giuliani
Arsênio Firmino de Novaes Net to

– Compreendendo o Marketing
– Marketing de serviços em saúde
– Características dos serviços em saúde
– Composto de marketing em serviços de saúde
– Cooperativismo médico
– O composto de comunicação no setor de saúde
– Estudo de caso: UNIMED
– A UNIMED de Piracicaba
– Considerações finais
– Questões para reflexão

Palavras-chave

1. Marketing
2. Varejo
3. Marketing
4. Serviços

Síntese

Este livro retrata e revisa de forma atualizada temas importantes para o varejo contemporâneo. Continua neste quarto volume a premissa em pautar-se em um estilo claro e acessível aos leitores. É importante destacar a forma pela qual a obra se encontra estruturada, o que certamente facilitará aos gestores dos setores de varejo e serviços, professores e alunos, utilizarem como fonte de referências em suas práticas de gestão, e como bibliografia no ensino do Marketing de Varejo.
Desejo que profissionais, gestores do varejo, professores e alunos que vivem, ensinam e estudam o varejo tenham com esta obra a oportunidade para uma melhor compreensão dos ambientes organizacionais e dos processos que envolvem esse setor, o varejo onde várias empresas comercializam produtos e serviços diretamente ao consumidor, e milhões de reais são transacionados diariamente.