Sumário

PARTE I – Varejo Contemporâneo

Introdução ao Varejo

1. O Varejo
Desenvolvimento do Varejo nos Estados Unidos
Desenvolvimento do Varejo no Brasil
Novos formatos de Varejo
Varejo com Loja
Varejo sem Loja
Varejo de Serviços
A Dinâmica do Varejo
A Roda do Varejo
O Varejo Sanfona
O Ciclo de Vida do Varejo

2. Varejo Brasileiro
Introdução
Década de 1970
Década de 1980
Década de 1990
Período de 1990 a 1995
Período de 1996 a 2000
Período de 2001 a 2005
Período de 2006 a 2010

3. Varejo no Brasil: Tendências e Perspectivas
Introdução
Tendência do Varejo
Aspecto Social e Demográfico
Aspecto Tecnológico – Varejo Eletrônico
“Shopping Centers”: Mudanças a considerar
Marcas Próprias: Avanço e Segmentação Irreversíveis
“Franchising”: Uma nova rede de distribuição
Autosserviço: Mudanças a considerar
Conceito de Diferenciação
Diferenciação no Varejo
Bases para Diferenciação no Varejo
Marketing Social e Responsabilidade Social no Varejo
Sustentabilidade no Varejo
Case Ilustrativo: Varejo Sustentável
As Redes Sociais e o Varejo
Promoções Twitter – Magazine Luiza

PARTE III – Estratégias no Nível de Negócios

4. A Importância da Comunicação Empresarial para o Varejo
Introdução
A Comunicação
Modelos de Comunicação
Modelo Linear
Modelo Interativo
Modelo Transacional
A Comunicação nas Organizações
Comunicação Organizacional x Comunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
Aplicativos de Comunicação
A Comunicação Mercadológica
A Comunicação para o Varejo
As Redes Sociais de Comunicação
Estudo de Caso Ilustrativo

5. Redes Sociais: Canal de Comunicação para o Varejo
Introdução
A Função das Redes Sociais
Twitter: um aliado do Varejo
Case Ilustrativo
Perfil dos Usuários do Twitter
Diferenças entre E-Commerce e S-Commerce
Vantagem do Uso das Redes Sociais nas Empresas
Tipos de Redes Sociais
Quem pode utilizar as Redes Sociais?
Case Ilustrativo: Varejo Americano recorre às Redes Sociais para alavancar as vendas
A importância da divulgação de Empresas nas Redes Sociais
Vantagens para as Empresas no Investimento em Redes Sociais
Estudos de Casos

6. Comportamento do Consumidor: aspectos subculturais
Introdução
O Comportamento do Consumidor
Fatores de influência no Comportamento do Consumidor
A Evolução do perfil do consumidor
Baby-Boomers
A Geração X
A Geração Y
A Geração Z
O Neoconsumidor
Caso Ilustrativo: A Campanha Presidencial de Barack Obama
Um Novo Varejo para Novos Consumidores
Neovarejo
Caso Ilustrativo: A Campanha Sustentável do Polo BlueMotion na Europa

7. Contribuições do Marketing de Relacionamento e do CRM na Gestão do Varejo
Introdução
Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento – conceitos
Contribuições do Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento no Nível Tático
O CRM – Customer Relationship Management
CRM – Conceituação
Benefícios do CRM
Por que sua Empresa precisa de CRM?
Considerações para a Prática do CRM
Tipos de Tecnologia de CRM
CRM Operacional
CRM Analítico
CRM Colaborativo
Componentes TEcnológicos do CRM
Implantação do CRM
O CRM Aplicado ao Varejo
A Evolução do Varejo em decorrência do uso do CRM no Mercado Varejista
Estudo de Caso: Tesco

8. Liderança em Custo no Varejo
Introdução
Estratégias
Estratégias no Nível Corporativo
Vantagens Competitivas
Fontes de Vantagens em Custo
Estratégia para Liderança em Custo (Conceitos)
Liderança em Custo: vantagens e desvantagens
Economias de Escala
Curva de Aprendizado
Diferenciação Competitiva
Estudo de Caso Ilustrativo: Diferencial dos Pequenos Varejistas (SErviços)
Implantação de Produtos com Marca Própria em Busca de Baixo Custo
Motivos da Adoção da Liderança em Custo
Estudo de Caso Ilustrativo: LIderança em Custo da Casas Bahia
Liderança em Custo no Contexto Internacional

PARTE III – Estratégias Corporativas

9. Integração Vertical no Varejo
Introdução
Conceitos de Integração VErtical
Tipos de Integração Vertical
Integração Vertical a Montante (para trás)
Integração Vertical a Jusante (para a frente)
Integração Vertical Total
Integração Vertical: Vantagens e Desvantagens para o Varejo
Vantagens da Integração Vertical
Desvantagens da Integração Vertical
Razões para a Integração Vertical no Varejo
Verticalização no Varejo
A Marca Habib´s
Nível de Integração Vertical no Varejo do Grupo Alsaraiva/Habib´s
Empresas do Grupo Alsaraiva/Habib´s

10. Diversificação Corporativa no Varejo
Introdução
Análise de Oportunidades de Crescimento
A Matriz de Ansoff: Produto/Mercado
Diversificação Corporativa
Exemplos de Tipos de Diversificação no Varejo
A Lógica da Diversificação e seus Benefícios
Desempenho de Empresas Diversificadas
Quando Adotar a Diversificação
Caso Ilustrativo: Grupo Sonae

11. Alianças Estratégicas no Varejo
Introdução
Alianças Estratégicas
Modelos de Alianças Estratégicas
Estratégias para Formação de Alianças
Estratégias para Formação de Alianças
Motivos para Formação de Alianças Estratégicas
Oportunidades em Alianças Estratégicas
Fatores importantes para a Formação de Alianças Estratégicas
Evolução do Varejo
Varejo Contemporâneo e Cooperação no Varejo
Ameaças Existentes em Alianças Estratégicas
EStudo de Caso Ilustrativo: TAM e LAN
Aspectos Gerais da Fusão

Palavras-chave

1. Administração de Marketing;
2.  Marketing;
3.  Vendas à Varejo

Síntese

Os temas abordados neste livro mostram o comportamento do mercado varejista e suas novas formas de gestão, contribuindo com o amadurecimento do setor, com temas atuais aprovados no melhor campo de provas: a realidade do mercado.
Os temas, apresentados em forma de capítulos, representam uma adição significativa para o varejo brasileiro, um processo que está sendo construído dia a dia.