Sumário

I – Descomplicando o Marketing
1.1. Entendendo o que é Marketing
1.2. O Significado do Marketing
1.3. Conceitos Centrais do Marketing
Esforços criativos e táticos
Casos ilustrativos “Marketing para Sempre”
“Autênticos Pedaços da Rua X”
“O Boticário”
Produto
Serviços
Troca
Necessidades
Desejos
Mercado
Macro Ambiente
Casos ilustrativos: Nestlé e os alimentos de potinhos
Fracasso da Sopa Campbell´s
Caso Wal Mart no Brasil
Harley Davidson: Harley Honors Club
Empresas de Cosméticos envolvem revendedor
Resumo
Questões para reflexãoII – Administrando o Composto de Marketing
2.1. Sistema de Marketing
2.2. Composto de Marketing (Mix de Marketing)
2.3. Composto de Produto
2.4. Composto de Preço
2.5. Composto de Distribuição
2.6. Composto de PromoçãoIII – Novos Paradigmas no Marketing
Os 4As de Richers
Os 4Cs de Lauterborn
Os 8Ps do Marketing
Providers People
Tramontina e Wal Mart
Post-Place
Caterpillar
Coca Cola Light e a estratégia “Post-Place”
Pão de Açúcar: o trabalho de ombudsman
Protection
Empresa Benetton
Sadia aciona a Perdigão
Antárctica provoca a Coca Cola
Perereca Cola
Questões para reflexãoIV – Marketing em um Ambiente Globalizado
O novo profissional de Marketing
Os programas de fidelização de cliente
O Marketing de relacionamento
Porque direcionar sua empresa para o cliente
Tudo pelo cliente
O atendimento “one to one”
Marketing Personalizado: olho no olho do cliente
A importância da pesquisa em marketing
Marketing para quem pensa grande
Endomarketing: buscando a qualidade total
Conhecer o consumidor é a chave do sucesso
O novo perfil do Consumidor
Comportamento do consumidor: atender a nova consumidora:
A Mulher
O Marketing da Era Digital aproxima-se da Psicologia
Conversando sobre Marketing Social
Marketing Social: reforçando a imagem da empresa
Caso Ilustrativo: Valor Social dos seus projetos e programas: “Rotary”
Marketing Educacional para atrair clientes-alunos
Marketing: A alma do negócio no mundo virtual

V – Composto de Preços
Marketing em sintonia com finanças
A hora da verdade na venda: o preço
Finanças aplicadas ao Marketing
Preços: você sabe cobrar o preço certo?
As estratégias de marketing em uma economia estável

VI – Composto de Produto
Serviços de Pós Venda:produto ampliado para fidelizar o cliente
E-commerce agrega valor ao cliente
Qualidade: marketing dirigido pelo cliente
O valor da marca
Marca: construindo sua própria personalidade
Marcas: sinônimos de produto
Marcas Guarda Chuva é garantia de sucesso
Marcas Próprias: estratégia proativa ou defensiva de Marketing?
Casos Ilustrativos: “As redes farmacêuticas brasileiras
começam a comercializar marcas
Embalagem: vendedor silencioso
Caso Ilustrativo: “A importância das cores na embalagem”
Ciclo de vida do produto: reposicionando o produto hoteleiro

VII – Composto de Distribuição
Decisões sobre Canais de Distribuição
Segmentação de Mercado: uma boa opção de marketing
Franchising: uma nova rede de distribuição
A Logística de Distribuição e a relação com Marketing
O Marketing nas farmácias de manipulação
O declínio das Lojas de Departamentos
Shopping Centers: o comércio futuro do Brasil
Tipos de Lojas de Varejo que prevalecerão no ano 2000
Varejo: como conquistar o sucesso
As transformações no varejo
Delivery: um plus de serviço de marketing para o varejo

VIII – Composto promocional
Esforços promocionais
Propaganda: o que esperar dela
O vendedor dos tempos modernos
O relacionamento entre ponto de venda e o consumidor
Merchandising conquistando pelo visual
Merchandising olfativo aromas: para fidelizar clientes
Vitrine: a arte de atrair o cliente
Marketing direto: uma estratégia de comunicação interativa
com seu “prospect”
Venda Direta está em alta
Marketing Eletrônico: Internet, a mídia do futuro
Marketing de massa está morto
O CRM e o marketing one to one
Database Marketing: sonho ou pesadelo
Plano de Propaganda
Considerações Finais

Palavras-chave

Administração de Marketing; Vendas; Marketing; Marcas e Produtos

Síntese

Este livro oferece um esquema de ações práticas que permite uma leitura fácil e agradável, levando o leitor a refletir sobre suas práticas mercadológicas e adequá-las ao seu negócio. Foi projetado para alunos dos cursos de administração, marketing, comunicação e propaganda, e para pessoas de negócios que precisam de uma compreensão clara das práticas e aplicações de marketing.